logo

Satysfakcja w świetle usług medycznych

Satysfakcja w świetle usług medycznych

W obszarze przeprowadzanych badań realizowanych w związku z zagadnieniem zadowolenia pacjentów należy mieć w szczególny sposób na uwadze czynniki wpływające na jego kształtowanie się. Co do badań satysfakcji pacjentów powinny one ujmować badane zagadnienie kompleksowo, a przy tym odnosić się do najważniejszych kwestii. Sam projekt badawczy powinien być powtarzany w regularnych odstępach czasu.

Zadowolenie nie jest przypadkowe
Wśród elementów kształtujących zadowolenie pacjentów wyróżnia się czynniki związane z:

  • dostarczaną usługą;
  • pacjentem – jego oczekiwania, doświadczenia i cechy osobowości;
  • placówką – jej cechy, personel, opieka nad pacjentem.

Przy czym należy zauważyć, że im wyższe oczekiwań tym trudniej zyskać zadowolenie odbiorców. Stąd badania satysfakcji pacjentów mają na celu rozpoznanie słabych oraz mocnych stron, a także wyeliminowanie bądź wzmocnienie konkretnych bodźców.

Kwestie podlegające badaniu to…
Jako czynnik mający szczególny wpływ na odczuwaną satysfakcję przez pacjenta wyróżnia się relację, która zachodzi pomiędzy pacjentem a lekarzem. W toku badań może zostać oceniona jakość takiej relacji, ale także:

  • dostępność personelu pielęgniarskiego w konkretnych godzinach;
  • czas, który lekarz poświęca pacjentowi;
  • dostępność do lekarza podczas jego dyżuru;
  • rzetelność oraz czytelność wskazań udzielanych przez lekarza;
  • dogodność wyznaczonych godzin odwiedzin.

Czym jest jakość życia?
W perspektywie badań satysfakcji pacjentów należy zwrócić uwagę także na zagadnienie jakości życia. Pojęcie to odnosi się do odczuwania satysfakcji ze swojego organizmu przy uwzględnieniu potrzeb oraz stanu zdrowia. Jakość życia odnosi się do poziomu zaspokojenia potrzeb w konkretnych sferach życia takich jak m.in.: zdrowie, życie towarzyskie czy sposób spędzania wolnego życia. Ponadto o jakości życia można powiedzieć, iż:

  • jest uwarunkowana stanem zdrowia;
  • wpływ na nią ma odczuwany ból, przeżywana choroba, zaawansowanie choroby;
  • daje szansę określić jak stan zdrowia wpływa na stan psychofizyczny człowieka i jego funkcjonowanie.

Satysfakcja podpowie co robić dalej
Należy pamiętać, iż przeprowadzane badania powinny dostarczyć maksymalnej ilości informacji w odpowiedzi na postawiony cel procesu. Co więcej badania satysfakcji pacjentów mogą także dostarczyć informacji, które dotychczas nie były wyłapywane. Przełoży się to nie tylko na lepsze zrozumienie aktualnej sytuacji, ale także pozwoli na racjonalne zaplanowanie dalszych działań.

Badania rynku w świetle motywacji konsumentaCzym jest i jak badać poziom satysfakcji klienta?Badanie rynku: kilka podstawowych danychGromadzenie a przetwarzanie danych rynkowychKonkurencja pod stałą kontroląBadanie wychwytujące opinie i postawyO tym musi pamiętać socjologSatysfakcja w świetle usług medycznychBadania nakierowane na efektywne działaniaBadanie satysfakcji klientów a sukces marketingowyWieloaspektowe badanie ruchu turystycznegoJak zastosować analizę SWOT w toku badania rynku?Jak utrzymać dobre relacje z klientami?Opinia, która daje szansę wzrostuMetody badawcze, które pozwalają wydobyć informacje o PolakachTurystyka z perspektywy PolakówO czym mówią procesy badawcze z zakresu turystyki?Badania jakościowe czy badania ilościowe?Badania znajomości marki – ile to kosztuje?Wizualizacja danych w badaniach rynkowychBadania satysfakcji pacjentów w placówce medycznej7 wskazówek, które zwiększą efektywność badań satysfakcji pracowników„Czuła” aplikacja webowa do EDM z myślą o kardiologachProgram do ankietBadania lojalności klienta – mierz online, działaj realnieCentrum Badawczo-Rozwojowe – zmiany w gospodarceKonsultacje telemedyczne z neurologiem - bez wychodzenia z domu Konsultacje online z lekarzem pediatrą. Diagnoza infekcji dziecięcychGinekolog online nie tylko gdy potrzebujesz przedłużyć eReceptęLekarz onkolog online. Pacjenci z chorobami nowotworowymi pod stałą opiekąJak przeprowadzić badanie marketingowe online?Zakres badań rynku farmaceutycznegoAnaliza rynku jako inwestycja w przyszłość przedsiębiorstwaStatystyka do habilitacji | Analizy danych do prac naukowychZalety i wady metody badawczej CATIRóżnice między badaniami jakościowymi B2B, a badaniami jakościowymi konsumentów3 wskazówki, aby stworzyć atrakcyjne badanie CAWI 7 zasad, jak stworzyć poprawną ankietę onlineTorbiel łojowaBadania marketingowe kształtują innowacyjnośćWhite Label – model, który zmieni Twój gabinetZalety korzystania z darmowego systemu rezerwacji online w praktyce lekarskiejSztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, czyli nowy wymiar skuteczności w badaniach marketingowychPrzyszłość badań rynkowych. Czy CAWI zdominuje rynek?
Copyright © 2018 Biostat